Identificación por Radiofrecuencia en el Mercado Retail de Chile

¿Qué se va a investigar?

Se va a estudiar las principales aplicaciones, características e importancia del Marketing y la identificación por radio frecuencia, RFID por sus iniciales en inglés, implementadas en el diario vivir, y como éstas pueden llegar a masificarse en tiendas comerciales de retail en Chile, para lograr una mejor experiencia de compra, influir en la adquisición final y fidelización del cliente por medio de técnicas de marketing con aplicaciones de RFID.

¿Para qué es?

Para comprender el funcionamiento de RFID y sus principales aplicaciones, y como estos pueden lograr implementarse en estrategias de marketing en el mercado del retail.

¿Por qué es importante?

Los RFID son catalogados como la tecnología del futuro (1), debido a que día a día se encuentran nuevas aplicaciones para su desarrollo y como estas formaran parte de la vida diaria en el futuro, esto nos permitirá analizar e identificar distintas posibilidades que nos da esta tecnología y comprender como será la interacción con el usuario.

¿Cuáles son los factores claves?

Experiencia del usuario

Diseño centrado en el usuario

Marketing

La Experiencia de Usuario es la disciplina que se ocupa de analizar, diseñar y/u optimizar la relación que se establece entre los usuarios/clientes y las empresas a través de todos los canales interactivos posibles. (2)

Es una forma de abordar el trabajo combinando disciplinas como el marketing, el diseño interactivo, la tecnología y la sociología, por citar sólo algunas, para definir, analizar o desarrollar productos o servicios basados en nuevas tecnologías.

El Diseño centrado en el usuario se basa en la Usabilidad a través de la Experiencia y la Participación, como método para potenciar esta cualidad. (3)

El Marketing es aquel conjunto de técnicas, herramientas y acciones que una empresa pone en funcionamiento y coordina con el fin de satisfacer una demanda o necesidad de mercado (mediante un producto o servicio), a la vez que obtiene un beneficio para ella. (4)

¿Qué se espera de ésta investigación?

De esta investigación se espera definir que es un Rfid, identificar los puntos más relevantes en cuanto a Marketing y entrelazar estos dos conceptos.

Comprender como es el funcionamiento de la Tecnología RFID.

Identificar en qué y cómo la tecnología de RFID se ha implementado en el mercado Chileno, a la vez identificar el más importante y como se relaciona este con el usuario chileno.

Su Impacto

El impacto que tendrá esta investigación, estará en motivar y acercar la tecnología RFID al resto de la población y por medio de esto implementarla en el diario vivir Chileno en el mercado del Retail.

Objetivos	Macro actividades	Actividades	Resultados Esperados
Investigar las aplicaciones del RFID	-Identificar las principales empresas que trabajan con RFID -Investigar y jerarquizar aspectos claves -Conocer la evolución e identificar tipos de Rfid -Analizar y jerarquizar las aplicaciones Rfid	-Buscar en libros y revistas especializadas, papers, internet, etc. -Analizar información recopilada. -Entrevistar a académicos de la FCFM de la U.Chile y otros. -Entrevistar a Profesionales que trabajen con RFID`s	-Conocer la evolución y tipos de Rfid. -Conocer las aplicaciones existentes. -Conocer las aplicaciones futuras. -Conocer los beneficios y consecuencias de los Rfid en el diario vivir.
Identificar y describir los principales proyectos con RFID y en MKT-Retail	-Identificar las 5 principales investigaciones de Rfid -Identificar 5 de los principales proyectos realizados -Jerarquizar proyectos e investigaciones encontrados -Identificar los 5 proyectos e investigaciones más representativos. -Identificar posibles tiendas de Retail que puedan llegar a utilizar esta tecnología.	-Buscar en internet, libros, revistas, etc. Sobre estos temas y relacionarlos. -Investigar sobre el mercado Retail en Chile. -Entrevistar a académicos de la FCFM de la U.Chile y otros. -Buscar si hay aplicaciones Rfid´s en el mercado chileno.	-Conocer el estado actual de la tecnología Rfid. -Conocer y jerarquizar los principales estudios y proyectos. -Conocer las técnicas de Mkt utilizadas en el mercado de Retail. -Comprender la factibilidad para la realización de proyectos tecnológicos.
Realizar un estudio de caso del proyecto más importante a nivel nacional con aplicación RFID	-Identificar el caso más representativo -Analizar cómo es la interacción de este con los usuarios -Identificar que tipos de tecnologías fueron necesarias -Identificar y analizar el área de desarrollo del proyecto	-Buscar en libros, estudios, internet, etc. -Entrevistar a los encargados del proyecto identificado. -Realizar encuestas para analizar los pro y contras del proyecto en cuanto a interacción con el usuario.	-Conocer la factibilidad de utilizar esta tecnología en el mercado Chileno. -Comprender como el usuario maneja y se adapta a esta nueva tecnología. -Conocer el tipo de aplicaciones Rfid que se implementan en Chile.

(1) “Rfid, hacia un futuro sin colas”, Revista Consumer Eroski, Nº 108, Marzo 2007, España.

(2) “La experiencia del usuario”, Alberto Knapp Bjerén, Luis Montero Montero y otros, 1ra edición, Ed. Anaya Multimedia, 2003, España, ISBN 84-415-1479-8

(3) “Usabilidad y diseño centrado en el usuario”, Paola Miani, Consultora de Xperience Consulting, Marzo 2003, Link

(4) “Fundamentos de Marketing”, Philip Kotler, 4ta edición, Prentice Hall, 2002, España, ISBN 0-273-64662-1.

Lectura

Es un estudio en el que se habla del futuro de los supermercados con la tecnología de los Rfid, como será la implementación de este sistema y como el público evaluará esta nueva experiencia de compra sin hacer cola para pagar, pues se pasará por un portal con el carro, y este mediante la identificación por radio frecuencia detectará todos los productos, de forma que se emitirá inmediatamente una boleta y el descuento automático de la línea de crédito.

“Rfid, hacia un futuro sin colas”, Revista Consumer Eroski, Nº 108, Marzo 2007, España.